Inhoud
Managen en Monitoren
-
Hoe kan ik zien hoe vol mijn geurcartridge zit?
-
Waar kan ik de status van mijn geursysteem zien?
-
Mijn geursysteem werkt niet (goed) meer. Waar ligt dit aan?
-
Ik wil de geurintensiteit verhogen, maar de slider staat al op z'n hoogst. Wat nu?
-
Ik wil de geurintensiteit verlagen, maar de slider staat al op z'n laagst. Wat nu?
Installeren en Instellen
-
Het geursysteem geeft aan dat ik geen internetverbinding heb. Wat nu?
-
De app geeft een hardwarefout aan. Wat nu?
-
Hoe verbind ik mijn geursysteem?
-
Hoe koppel ik mijn geursysteem aan een ander WiFi-netwerk?
-
Wanneer is mijn WiFi-netwerk niet geschikt voor een Sense-geursysteem?
-
Ik heb geen (geschikt) WiFi-netwerk. Kan ik nog steeds geur verspreiden?
-
Wat is het verschil tussen een WiFi-geursysteem en een MiFi-geursysteem?
-
Hoe stel ik een geursysteem in?
Bestelling en Levering
Managen en Monitoren
Hoe verwissel ik een geurcartridge?
Het wisselen van een geurcartridge is heel simpel en zo gedaan.
Let op: vervoer je geursysteem nooit met geurcartridge er in, dit kan lekkages veroorzaken.
De stappen die je doorloopt kunnen wat afwijken afhankelijk van de type installatie die op jouw locatie aanwezig is. We hebben de volgende zaken voor je op een rijtje gezet:
- Cartridge verwisselen bij Stand-Alone installatie
- Cartridge verwisselen bij Direct-Injection installatie
- Video nieuwe cartridge voorbereiden
- Video geurleiding loskoppelen
- Video ouder model cartridge vervangen voor nieuw model
Staat jouw systeem direct in de ruimte ‘stand-alone’? Volg dan deze stappen:
- Open de kap van je geursysteem.
- Neem de oude cartridge uit het systeem en berg netjes op als hier nog geurolie in zit.
- Verwijder de veiligheidsdop van de nieuwe cartridge
- Schroef de bijgeleverde verneveldop op de cartridge.
- Plaats de cartridge in het geursysteem met het horizontale luchtpijpje in de opening van je geursysteem.
- Plaats de kap terug op je geursysteem
- En geniet van je nieuwe geur!
Is jouw systeem aangesloten op een geurleiding (vaak een lange doorzichtige buis)? Volg dan deze stappen:
- Ontkoppel de geurleiding door het ronde palletje van het koppelstuk in te trekken en van de cartridge af te schuiven. (Zie video)
- Open de kap van je geursysteem.
- Neem de oude cartridge uit het systeem en berg netjes op als hier nog geurolie in zit.
- Verwijder de veiligheidsdop van de nieuwe cartridge
- Schroef de bijgeleverde verneveldop op de cartridge.
- Plaats de cartridge in het geursysteem met het horizontale luchtpijpje in de opening van je geursysteem.
- Plaats de kap terug op je geursysteem
Heb jij momenteel nog een ouder model cartridge in je geursysteem zitten? Je hebt bij de nieuwe cartridges (te herkennen aan het PHUESE logo) geen los opzetstukje meer nodig. Zie ook de video hieronder voor het verwisselen van een ouder model, naar het nieuwe model!
Veiligheidsdop verwijderen en verneveldop plaatsen
Geurleiding loskoppelen
Ouder model cartridge vervangen voor nieuw model
Wat is de levensduur van een geurcartridge?
Hoe lang je van je geurcartridge kunt genieten? Dat is gemiddeld zo’n vier tot zes maanden, afhankelijk van de ingestelde geurintensiteit en verneveltijden, de geurolie en de grootte van de ruimte.
Hoe kan ik zien hoe vol mijn geurcartridge zit?
De vulstand van je geurcartridge controleer je eenvoudig door de kap van het systeem te verwijderen en naar de doorzichtige strook op de cartridge te kijken.
Hoe vervang en plaats ik een geurcartridge?
Het plaatsen en vervangen van de cartridge is eenvoudiger dan je denkt. Hieronder leggen we stap voor stap uit hoe het werkt.
- Verwijder de dop van de cartridge door de dop naar beneden te drukken terwijl je hem eraf draait.
- Plaats de verneveldop en draai deze stevig vast.
Heb je een PU03 of een PU04 geursysteem? (te herkennen aan het ronde interieur, zie foto). Dan heb je een extra 'insteekhule' ontvangen.
3. Bevestig de insteekhuls (a) aan het luchtpijpje van de verneveldop (b). Druk deze goed aan.
De cartridge is nu klaar om in het systeem geplaatst te worden.
Het verwisselen van de cartridges doe je zo:
- Verwijder de zwarte kap van het geursysteem.
- Haal de oude geurcartridge eruit.
- Plaats de nieuwe geurcartridge in het systeem door het luchtpijpje van de geurcartridge in de opening van het systeem te duwen. Dit kan wat kracht vereisen. Bij de PU03 en de PU04 duw je het luchtpijpje met de daaraan bevestigde insteekhule in de opening van het systeem.
- Zet de zwarte kap er weer op. Je hoeft bij de nieuwe cartridges geen insteekhule bovenaan te bevestigen. Dit zit al in de verneveldop verwerkt.
Het systeem herkent direct de nieuwe geur.
Waar kan ik de status van mijn geursysteem zien?
Met de My Sense Device app heb je in één oogopslag heb je zicht op de status van al je geursystemen! Super handig.
In het geursysteemoverzicht zie je bij je geursystemen icoontjes staan. Deze geven zaken aan, zoals de vulstand van je geurcartridge, of je WiFi-verbinding goed werkt en of er foutmeldingen zijn. Meer weten over deze icoontjes? Uitgebreide uitleg vind je onder de supportbutton in de app!
Mijn geursysteem werkt niet (goed) meer. Waar ligt dit aan?
Dat is een geursysteem niet (goed) werkt kan meerdere oorzaken hebben. Wij kijken graag met je mee! Neem hiervoor contact met ons op.
Hoe pas ik de geurintensiteit aan?
Wil je je geur nog meer aanwezig laten zijn? Of juist iets minderen? Je past de intensiteit van je geur eenvoudig aan in de My Sense Device app.
In je My Sense Device app
- Ga naar het geursysteemoverzicht en klik op het betreffende geursysteem.
- Selecteer het schema waarvan je de geurintensiteit wilt aanpassen.
- Verhoog of verlaag met de slider de geurintensiteit naar wens.
Wil je de intensiteit nauwkeuriger aanpassen? Dat kan! Klik in het betreffende geursysteem op het instellingenicoontje en zet ‘Geavanceerde instellingen’ aan. Wanneer je teruggaat naar het schema waarvan je de geurintensiteit wilt aanpassen, zie je nu het aantal seconden dat je systeem aan en uit staat. Voor een hogere geurintensiteit verleng je de ‘Seconden aan’-tijd en verkort je de ‘Seconden uit’-tijd. Voor een lagere geurintensiteit doe je het omgekeerde. Wij adviseren je de totaaltijd op 100 seconden te houden om een constante geur te behouden. Bijvoorbeeld 20 seconden aan en 80 seconden uit. Deze tool biedt je de mogelijkheid om de geurintensiteit precíes zo in te stellen zoals jij dat wilt. Fijn toch!
Ik wil de geurintensiteit verhogen, maar de slider staat al op z’n hoogst. Wat nu?
Wil je je geur nog sterker aanwezig laten zijn, maar staat de slider al op z’n hoogst? Volg dan de onderstaande stappen en ruik je geur nog beter!
- Selecteer in het betreffende geursysteem het instellingenicoontje.
- Zet ‘Geavanceerde instellingen’ aan.
- Ga terug naar het schema waarvan je de geurintensiteit wilt verhogen.
- Verleng je ‘Seconden aan’-tijd en/of verkort je ‘Seconden uit’-tijd.
Ik wil de geurintensiteit verlagen, maar de slider staat al op z’n laagst. Wat nu?
Wil je de intensiteit van je geur nog wat meer verlagen, maar staat de slider al op z’n laagst? Volg dan de onderstaande stappen.
- Selecteer in het betreffende geursysteem het instellingenicoontje.
- Zet ‘Geavanceerde instellingen’ aan.
- Ga terug naar het schema waarvan je de geurintensiteit wilt verlagen.
- Verleng je ‘Seconden uit’-tijd en/of verkort je ‘Seconden aan’-tijd.
Hoe pas ik verneveltijden aan?
Je past de verneveltijden van je geur eenvoudig aan in de My Sense Device app. Zo verbruik je alleen geurolie wanneer jij dat wilt én heet je je bezoekers altijd een warm welkom!
In je My Sense Device app
- Ga naar het geursysteemoverzicht en klik op het betreffende geursysteem.
- Selecteer het schema waarvan je de verneveltijd wilt aanpassen.
- Wijzig de ‘Tijd aan’ en ‘Tijd uit’.
Installeren en Instellen
Wat kan ik met een Sense-account?
Met je Sense-account kun je inloggen in de geurportal én in de My Sense Device app. Hierin kun je je geursysteem monitoren en managen. En heb je altijd en overal controle!
Hoe wijzig ik het wachtwoord van mijn account?
Wil je het wachtwoord van je account wijzigen? Dat kan natuurlijk. Dit doe je in de My Sense Device app. Open de app en ga naar je accountgegevens. Hier vind je onderin de optie ‘wachtwoord opnieuw instellen’. Volg de instructies om het wachtwoord van je account te wijzigen.
Let op: bij het wijzigen van je wachtwoord in de app wordt automatisch ook het wachtwoord van je geurportal veranderd.
Ik ben mijn inloggegevens kwijt. Wat moet ik doen?
Het kan zo zijn dat je je inloggegevens bent vergeten. Ga in dit geval naar het inlogscherm van je geurportal. Hier kun je kiezen voor ‘wachtwoord vergeten’. Klik hierop en je ontvangt een e-mail met instructies voor het aanmaken van een nieuw wachtwoord. Zo heb je weer controle over je geursysteem!
Downloaden My Sense Device app
De app Mijn Sense-apparaat downloaden
Gefeliciteerd met je nieuwe geurapparaat! Om het te installeren, te controleren en te beheren, download je de My Sense Device app op je smartphone of tablet. Voor iOS gebruikers (Iphone): Ga naar de App Store en zoek: My Sense Device. Download vervolgens de app. Android gebruikers doen hetzelfde, maar dan in de Google Play Store. Veel plezier!
Is het downloaden van de My Sense Device app verplicht?
Om je geurapparaat te installeren, moet je de My Sense Device app downloaden. Deze app leidt je door de stappen en verbindt je geurapparaat binnen een paar minuten met je WiFi-netwerk. Eenvoudiger kan niet!
Account aanmaken en inloggen My Sense Device
App toegang beheren: inloggen, account aanmaken en wachtwoord wijzigen in My Sense Device app.
Hoe maak ik een account aan in de My Sense Device app?
Je account aanmaken: de laatste stap om daadwerkelijk met je nieuwe geursysteem aan de slag te kunnen. Hiervoor open je de mail die je hebt ontvangen na het plaatsen van je bestelling. Daarin vind je een link om je account in te stellen. Mocht je deze niet kunnen vinden of is de link ongeldig neem dan contact op met jouw geuradviseur of bel naar 013 460 0112.
Hoe log ik in in de My Sense Device app?
Heb je al een My Sense Device-account aangemaakt? Dan log je in door de My Sense Device app op je smartphone of tablet te openen. Vul je accountgegevens in (e-mailadres en wachtwoord) en klik op ‘inloggen’.
Hoe wijzig ik het wachtwoord van mijn app account?
Wil je het wachtwoord van je account wijzigen? Dat kan natuurlijk. Open de My Sense Device app en ga naar je accountgegevens. Hier vind je onderin de optie ‘wachtwoord opnieuw instellen’. Volg de instructies om het wachtwoord van je account te wijzigen. Let op: bij het wijzigen van je wachtwoord in de app wordt automatisch ook het wachtwoord van je geurportal veranderd.
Het inloggen in de app lukt niet. Hoe kom ik er toch in?
Lukt het je niet om in te loggen in de app, wijzig dan het wachtwoord van je account. Ga naar het inlogscherm van je My Sense Device app. Hier kun je kiezen voor ‘wachtwoord vergeten’. Klik hierop en je ontvangt een e-mail met instructies voor het aanmaken van een nieuw wachtwoord. Zo heb je weer controle over je geursysteem!
Ik ben mijn inloggegevens kwijt. Wat moet ik doen?
Het kan zo zijn dat je je inloggegevens bent vergeten. Ga in dit geval naar het inlogscherm van je My Sense Device app. Hier kun je kiezen voor ‘wachtwoord vergeten’. Klik hierop en je ontvangt een e-mail met instructies voor het aanmaken van een nieuw wachtwoord. Zo heb je weer controle over je geursysteem!
Wat is de My Sense Device app?
De My Sense Device app helpt je om jouw geursysteem eenvoudig te installeren, monitoren en managen. Zo heb je in de hoofdweergave van de app zicht op de status van je geursysteem of -systemen: Hoe vol zit de cartridge? Welke intensiteit heeft de geur? Op welke dagen en tussen welke tijdstippen wordt deze geur verspreid? Met de overzichtelijke schemafunctie in de app stel je deze geurintensiteit en verneveltijden in. Handig om je klanten altijd een warm welkom te heten!
Het geursysteem geeft aan dat ik geen internetverbinding heb. Wat nu?
Vervelend dat je geursysteem op dit moment geen werkende internetverbinding heeft. Gelukkig blijft de geur zich nog wel verspreiden dankzij ons automatische back-upprogramma. Gegarandeerd geur noemen we dat! Echter, je wilt je systeem wel gewoon weer kunnen bedienen. Volg hiervoor de onderstaande stappen.
- Controleer of de WiFi-verbinding van je router nog werkt. Zo niet, start dan je router opnieuw op.
- Haal de stekker van je geursysteem uit het stopcontact. Wacht tien seconden en steek hem er weer terug in. Je systeem start opnieuw op. Dit kan enkele minuten duren.
- Plaats je geursysteem dichter bij de WiFi-router en steek de stekker in het stopcontact.
- Probeer je systeem opnieuw toe te voegen in de My Sense Device app, onderaan het geursysteemoverzicht.
Je geursysteem zou weer verbonden moeten zijn met het internet. Is dit niet het geval? Neem dan contact met ons op via de support button in de app. Wij helpen je graag verder!
De app geeft een hardwarefout aan. Wat nu?
Vervelend dat er een hardwarefout is. Gelukkig kun je dit in slechts twee stappen heel gemakkelijk oplossen!
- Haal de stekker van je geursysteem uit het stopcontact.
- Wacht tien seconden en steek de stekker er weer terug in.
Je geursysteem start opnieuw op. Dit kan enkele minuten duren. Wanneer hij weer aanstaat zou de hardwarefout opgelost moeten zijn. Is dit niet het geval? Probeer dan een hard reset door de knop van het geursysteem 5 seconden in te drukken. Mocht de app, na het doorlopen van de stappen, nog steeds een hardwarefout aangeven? Neem dan contact met ons op via de support button in de app. Wij helpen je graag verder!
Hoe verbind ik mijn geurysteem?
Je verbindt je geursysteem door deze te koppelen met je WiFi-netwerk. Dit doe je eenvoudig met je My Sense Device app!
- Ga in je My Sense Device app naar het geursysteemoverzicht.
- Klik onderaan je geursysteemoverzicht op ‘Device toevoegen’.
- Kies je gewenste installatiewijze.
- Doorloop de ‘plug’-procedure óf druk op ‘overslaan’ onderaan je scherm.
- Klik op ‘ga verder’ om je geursysteem te koppelen met je WiFi-netwerk.
- Doorloop de ‘connect’-procedure in de My Sense Device-app.
Je geursysteem is nu verbonden en heb jij er altijd en overal controle over!
Hoe koppel ik mijn geursysteem aan een ander WiFi-netwerk?
Je hebt je geursysteem al eens aan een WiFi-netwerk gekoppeld, maar wilt hem aan een ander WiFi-netwerk koppelen. Geen probleem! In een slechts een paar stappen heb je dit aangepast.
- Ga in je My Sense Device app naar het geursysteemoverzicht.
- Selecteer het geursysteem dat je aan het nieuwe WiFi-netwerk wilt koppelen.
- Druk op het instellingenicoontje bovenin je scherm.
- Kies ‘verander netwerk’ en volg de ‘connect’-procedure.
Je geursysteem is nu aan het nieuwe WiFi-netwerk verbonden. Zo simpel kan het zijn!
Wanneer is mijn WiFi-netwerk niet geschikt voor een Sense-geursysteem?
Twijfel je of je WiFi-netwerk geschikt is voor ons geursysteem? Goed dat je het even nagaat! Je WiFi-netwerk is niet geschikt voor een Sense-geursysteem wanneer deze een Captive Portal heeft. Dit is een bedrijfspagina waarmee je toegang kunt krijgen tot een (openbaar) WiFi-Netwerk. Hotels, luchthavens en cafés maken hier vaak gebruik van. Voordat een gast gebruik kan maken van hun WiFi-netwerk komt deze eerst op de bedrijfspagina terecht. Hier wordt mogelijk gevraagd om bepaalde voorwaarden te accepteren of in te loggen met je persoonlijke gegevens.
Heeft jouw WiFi-netwerk een Captive Portal? Dan kun je kiezen voor een geursysteem dat gebruik maakt van een MiFi-dongel. In dat geval heeft je geursysteem een ingebouwde modem met simkaart, waardoor deze verbinding maakt met een 2G-netwerk. Je betaalt enige meerkosten voor je dataverbruik, maar kunt dan net zo gemakkelijk je geursysteem beheren als via een Wifi-netwerk!
Ik heb geen (geschikt) WiFi-netwerk. Kan ik nog steeds geur verspreiden?
Ja hoor, geen probleem! Volg in dit geval de onderstaande stappen.
- Is er een ander WiFi-netwerk beschikbaar dat geen gebruik maakt van een Captive Portal? Zo ja, dan kun je je geursysteem eenvoudig met dit WiFi-netwerk koppelen.
- Wanneer je het WiFi-netwerk zelf beheert, kun je (je netwerkbeheerder vragen om) de Captive Portal te verwijderen voor ons geursysteem. Hiervoor heb je het MAC-adres nodig van je geursysteem. Neem hiervoor contact met ons op via support@sense-company.com.
- Indien er geen WiFi-netwerk beschikbaar is zonder Captive Portal kun je kiezen voor een geursysteem dat gebruik maakt van een MiFi-dongel. In dat geval heeft je geursysteem een ingebouwde modem met simkaart, waardoor deze verbinding maakt met een 2G-netwerk. Je betaalt enige meerkosten voor je dataverbruik, maar kunt dan net zo gemakkelijk je geursysteem beheren als via een Wifi-netwerk!
Wat is het verschil tussen een WiFi-geursysteem en een MiFi-geursysteem?
Een WiFi-geursysteem kan worden verbonden met een geschikt WiFi-netwerk. Een MiFi-geursysteem niet. Dit systeem heeft een ingebouwde modem met simkaart en maakt daarmee verbinding met een 2G-netwerk. Je betaalt hiervoor echter enige meerkosten voor je dataverbruik. Heb je dus een geschikt WiFi-netwerk tot je beschikking, dan is een WiFi-geursysteem de beste keuze.
Hoe stel ik een geursysteem in?
Je hebt je geursysteem geïnstalleerd en met je gewenste WiFi-netwerk gekoppeld. Het moeilijkste is achter de rug! Nu kun je eenvoudig instellen hoeveel geur je geursysteem moet verspreiden en op welke dagen en tijdstippen. Op de minuut nauwkeurig!
- Ga in je My Sense Device app naar het geursysteemoverzicht.
- Kies het geursysteem dat je in wilt stellen.
- Klik op het gewenste schema óf druk op ‘schema aanmaken’ en maak een nieuw schema aan.
- Selecteer de gewenste dagen en tijden waarop je geur wilt verspreiden.
- Selecteer de gewenste geurintensiteit met de slider.
Nu verspreid je geur precies wanneer en zoveel jij dat wilt!
Bestelling en Levering
Hoe bestel ik een nieuwe geurcartridge?
Heeft jouw regio nieuwe voorraad nodig? Neem dan contact op met je teamleider. De teamleider kan vervolgens een e-mail sturen naar info@sense-company.com om nieuwe geurcartridges te bestellen.
Na de aanvraag sturen wij een pallet met geurcartridges naar het centrale depot van de regio. Van daaruit worden de cartridges verdeeld over de verschillende locaties.