Helpdesk Q-Park
Staat je vraag er niet tussen? Kijk dan eens op onze helpdesk.
Inhoud
Managen en monitoren
Installeren en instellen
Bestelling en levering
Managen en Monitoren
Hoe verwissel ik een geurcartridge?
Het wisselen van een geurcartridge is heel simpel en zo gedaan.
Let op: vervoer je geursysteem nooit met geurcartridge er in, dit kan lekkages veroorzaken.
De stappen die je doorloopt kunnen wat afwijken afhankelijk van de type installatie die op jouw locatie aanwezig is. We hebben de volgende zaken voor je op een rijtje gezet:
- Cartridge verwisselen bij Stand-Alone installatie
- Cartridge verwisselen bij Direct-Injection installatie
- Video nieuwe cartridge voorbereiden
- Video geurleiding loskoppelen
- Video ouder model cartridge vervangen voor nieuw model
Staat jouw systeem direct in de ruimte ‘stand-alone’? Volg dan deze stappen:
- Open de kap van je geursysteem.
- Neem de oude cartridge uit het systeem en berg netjes op als hier nog geurolie in zit.
- Verwijder de veiligheidsdop van de nieuwe cartridge
- Schroef de bijgeleverde verneveldop op de cartridge.
- Plaats de cartridge in het geursysteem met het horizontale luchtpijpje in de opening van je geursysteem.
- Plaats de kap terug op je geursysteem
- En geniet van je nieuwe geur!
Is jouw systeem aangesloten op een geurleiding (vaak een lange doorzichtige buis)? Volg dan deze stappen:
- Ontkoppel de geurleiding door het ronde palletje van het koppelstuk in te trekken en van de cartridge af te schuiven. (Zie video)
- Open de kap van je geursysteem.
- Neem de oude cartridge uit het systeem en berg netjes op als hier nog geurolie in zit.
- Verwijder de veiligheidsdop van de nieuwe cartridge
- Schroef de bijgeleverde verneveldop op de cartridge.
- Plaats de cartridge in het geursysteem met het horizontale luchtpijpje in de opening van je geursysteem.
- Plaats de kap terug op je geursysteem
Heb jij momenteel nog een ouder model cartridge in je geursysteem zitten? Je hebt bij de nieuwe cartridges (te herkennen aan het PHUESE logo) geen los opzetstukje meer nodig. Zie ook de video hieronder voor het verwisselen van een ouder model, naar het nieuwe model!
Veiligheidsdop verwijderen en verneveldop plaatsen
Geurleiding loskoppelen
Ouder model cartridge vervangen voor nieuw model
Installeren en Instellen
Het geursysteem geeft aan dat ik geen internetverbinding heb. Wat nu?
Vervelend dat je geursysteem op dit moment geen werkende internetverbinding heeft. Gelukkig blijft de geur zich nog wel verspreiden dankzij ons automatische back-upprogramma. Gegarandeerd geur noemen we dat! Echter, je wilt je systeem wel gewoon weer kunnen bedienen. Volg hiervoor de onderstaande stappen.
- Controleer of de WiFi-verbinding van je router nog werkt. Zo niet, start dan je router opnieuw op.
- Haal de stekker van je geursysteem uit het stopcontact. Wacht tien seconden en steek hem er weer terug in. Je systeem start opnieuw op. Dit kan enkele minuten duren.
- Plaats je geursysteem dichter bij de WiFi-router en steek de stekker in het stopcontact.
- Probeer je systeem opnieuw toe te voegen in de My Sense Device app, onderaan het geursysteemoverzicht.
Je geursysteem zou weer verbonden moeten zijn met het internet. Is dit niet het geval? Neem dan contact met ons op via de support button in de app. Wij helpen je graag verder!
De app geeft een hardwarefout aan. Wat nu?
Vervelend dat er een hardwarefout is. Gelukkig kun je dit in slechts twee stappen heel gemakkelijk oplossen!
- Haal de stekker van je geursysteem uit het stopcontact.
- Wacht tien seconden en steek de stekker er weer terug in.
Je geursysteem start opnieuw op. Dit kan enkele minuten duren. Wanneer hij weer aanstaat zou de hardwarefout opgelost moeten zijn. Is dit niet het geval? Probeer dan een hard reset door de knop van het geursysteem 5 seconden in te drukken. Mocht de app, na het doorlopen van de stappen, nog steeds een hardwarefout aangeven? Neem dan contact met ons op via de support button in de app. Wij helpen je graag verder!
Hoe verbind ik mijn geurysteem?
Je verbindt je geursysteem door deze te koppelen met je WiFi-netwerk. Dit doe je eenvoudig met je My Sense Device app!
- Ga in je My Sense Device app naar het geursysteemoverzicht.
- Klik onderaan je geursysteemoverzicht op ‘Device toevoegen’.
- Kies je gewenste installatiewijze.
- Doorloop de ‘plug’-procedure óf druk op ‘overslaan’ onderaan je scherm.
- Klik op ‘ga verder’ om je geursysteem te koppelen met je WiFi-netwerk.
- Doorloop de ‘connect’-procedure in de My Sense Device-app.
Je geursysteem is nu verbonden en heb jij er altijd en overal controle over!
Bestelling en Levering
Hoe bestel ik een nieuwe geurcartridge?
Heeft jouw regio nieuwe voorraad nodig? Neem dan contact op met je teamleider. De teamleider kan vervolgens een e-mail sturen naar info@sense-company.com om nieuwe geurcartridges te bestellen.
Na de aanvraag sturen wij een pallet met geurcartridges naar het centrale depot van de regio. Van daaruit worden de cartridges verdeeld over de verschillende locaties.